从2024年1月至2024年11月，网站留言渠道收到的有效信件为418件，主要可分为咨询类、投诉类。其中，咨询类占比较多，占比达到73.3%；投诉类占26.7%。如左图所示。

对样本的内容进行分析后，发现主要分布在以下主题：安全生产、危险化学品、防灾减灾等。各主题的分布情况如下图所示。

“咨询投诉”渠道是市应急管理局收集民意、倾听民声、了解民情的网络窗口，市应急管理局建立了完善的分发、流转、办理、反馈和督办机制，严把时间和质量关，认真对待每一封信件，力争在第一时间回复公众。

主办单位：深圳市应急管理局

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咨询及事故接报应急热线： 0755-83071111

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