韩国籍在深居民金润爽（中）向沿山社区党委书记吴红霞（右）赠送一面中韩双语锦旗。

　　3月20日下午，在位于招商街道沿山社区的兰溪谷一期门前，来自韩国首尔的外籍居民金润爽向沿山社区党委书记吴红霞赠送了一面特殊的锦旗，上面用中韩双语写着：“严谨把关抗疫情，真诚服务为居民”。这是金润爽近期送出的第二面锦旗，就在前一个晚上，他还向兰溪谷物业的工作人员真诚致谢，除了锦旗，还送上了一封情真意切的中文感谢信。他在信中对疫情防控期间一视同仁为小区中外居民提供贴心服务的工作人员说：“你们身上的微光聚拢在一起，就成了暖阳，让我在疫情期间知道，原来人间真的有那么多不期而遇的温暖。”

　　物业人员化身为“超级管家”

　　从2004年第一次来深圳至今，金润爽已经在蛇口居住了16年，能讲一口流利的中文。今年1月30日，由于工作原因，金润爽返回韩国，并于2月28日启程返深。“回家前，我很担心不能全面了解中国政府的相关政策，也担心自己在韩国或者回程旅途上感染病毒。” 金润爽说，好在社区工作人员及早与他建立联系，掌握了他的详细行程，为他介绍了目前的管理政策，并提前与小区其他居民做好沟通工作。

　　“入境的时候，疾控人员给我进行了两次核酸检测，结果都是阴性，他们嘱咐我回家观察14天。这期间，社区和物业的工作人员非常尽职尽责，帮我解决了很多问题。”从早晚两次登记体温，到代收快递外卖，再到心理压力疏导，物业的工作人员化身为无所不能的“超级管家”，帮助金润爽度过两个星期的“宅”家时光。

　　3月13日，金润爽结束了居家观察期，他第一时间在朋友圈更新了一条中文状态，并附上了几张温馨的图片。图片上，物业送来了一箱水果，还有一盆小小的多肉植物，祝贺他终于顺利结束“宅”家时光。

　　信息透明让居民安心

　　位于招商街道的沿山社区是深圳最早有外籍人士集中居住的社区之一，全市首家外籍居民服务点——沿山社区外国人服务站也在这里。吴红霞告诉深晚记者，目前在沿山社区居住的外籍人士大约2000余人。其中，兰溪谷共有外籍人家庭111户，共计260人，主要来自美国、日本、韩国等国家，目前仅有26户尚未返深。

　　在兰溪谷一期门口，深晚记者看到一个临时搭起来的棚子，棚子四周摆放了很多展板，内容包括疫情自主申报二维码、法律告知书、致招商街道居民群众的一封信等，共印制了中文、英文、日文、韩文4个版本。

　　招商物业兰溪谷项目负责人告诉深晚记者，经过前期的摸索，物业已经建立起一套成熟的沟通机制。通过前期与外籍住户互动沟通，物业工作人员了解他们的回程计划，向他们宣讲相关管理政策和防疫流程；同时及时将外籍住户的返深信息与社区工作站共享。每名外籍居民回来时，物业都会在业主群进行速报，告知所有业主归家外籍人的楼栋、人数、核酸检测结果、政策支持、后续居家观察的监管措施及提供生活帮助的细节与流程。“只有让大家心中有数，才能有效消除恐慌。”该负责人说。

　　来源：深圳晚报