从2022年1月至2022年11月，网站留言渠道收到的有效信件为209件，主要可分为咨询类、投诉类。其中，咨询类占比较多，占比达到66.5%；投诉类占33.5%。如左图所示。

从2023年1月至2023年11月，网站留言渠道收到的有效信件为409件，主要可分为咨询类、投诉类。其中，咨询类占比较多，占比达到74.4%；投诉类占25.6%。如左图所示。

对样本的内容进行分析后，发现主要分布在以下主题：安全生产、危险化学品、防灾减灾等。各主题的分布情况如下图所示。

“咨询投诉”渠道是市应急管理局收集民意、倾听民声、了解民情的网络窗口，市应急管理局建立了完善的分发、流转、办理、反馈和督办机制，严把时间和质量关，认真对待每一封信件，力争在第一时间回复公众。

主办单位：深圳市应急管理局

标识码：4403000081

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联系方式：

举报投诉热线(邮箱): 12350;12350yjjb@sz.gov.cn

咨询及事故接报应急热线： 0755-83071111

考核发证查询电话： 0755-23481891

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