信件类别分析

从2022年1月至2022年11月,网站留言渠道收到的有效信件为387件,主要可分为咨询类、投诉类。其中,咨询类占比较多,占比达到70.3%;投诉类占29.7%。如左图所示。

信件主题分析

对样本的内容进行分析后,发现主要分布在以下主题:疫情防控、安全生产、危险化学品、防灾减灾等。各主题的分布情况如下图所示。

回复时间分析

“咨询投诉”渠道是市应急管理局收集民意、倾听民声、了解民情的网络窗口,市应急管理局建立了完善的分发、流转、办理、反馈和督办机制,严把时间和质量关,认真对待每一封信件,力争在第一时间回复公众。

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